Für viele Hersteller und Händler von Schwermaschinen stellen Wartungs- und Reparaturverträge eine wichtige und potenziell lukrative Einnahmequelle dar. Serviceleistungen sind zudem eine wichtige Möglichkeit, die Kundenpräsenz zu wahren und zukünftige Geschäftsabschlüsse zu generieren.
Durch die Nutzung von Telematikdaten in Echtzeit wird eine effizientere und effektivere Wartung schwerer Geräte ermöglicht, die OEMs/Händler dabei unterstützt, ein besseres Serviceerlebnis zu bieten, Kunden Geld zu sparen und eine auf Vertrauen basierende Beziehung aufzubauen.
Automatisierung bedeutet mehr Effizienz
Regelmäßige Wartung schwerer Geräte ist eine Win-Win-Situation: OEMs/Händler verdienen Geld mit Ersatzteilen und Arbeitskosten, und die Kunden profitieren von zuverlässigen, langlebigeren Geräten, die bei Bedarf einsatzbereit sind.
Durch Just-in-Time-Wartung auf Grundlage der von Telematikgeräten erfassten Kilometer oder Betriebsstunden können Überwartungen vermieden werden, die unnötige Kosten verursachen und Geräte häufiger als nötig außer Betrieb setzen. Auch Unterwartungen, die zu Geräteausfällen und kürzeren Lebenszyklen führen können, können vermieden werden.
Für OEMs/Händler, die ihre eigene Flottenmanagement-Anwendung nutzen, kann eine Telematik-Lösung eines Drittanbieters im SaaS-Format (Software as a Service) die Datenerfassung für bedarfsgerechte Wartungspläne automatisieren. Der Wartungsplaner in der CalAmp-Anwendung beispielsweise stellt Kilometerstand und Betriebsstunden über eine Programmierschnittstelle (API) bereit, die es der Wartungssoftware ermöglicht, diese Daten nahtlos zu integrieren.
Um den Wartungsprozess zu optimieren, kann die CalAmp-Anwendung eine Benachrichtigung senden, wenn eine vorbeugende Wartung erforderlich ist, und automatisch einen Arbeitsauftrag erstellen. Sie kann das Fahrzeug oder die Anlage sogar per GPS orten, was dem Techniker die Abholung oder Wartung vor Ort erleichtert. Um die reaktive Wartung zu erleichtern, kann die Anwendung auch eine Benachrichtigung senden, wenn ein Motorfehlercode erkannt wird.
Warnmeldungen können an eine beliebige Anzahl von Empfängern, einschließlich des Endkunden, gesendet werden. Diese verwertbaren Informationen helfen OEMs, Händlern und ihren Kunden, bessere Wartungsentscheidungen zu treffen, die Gesamtkosten der Wartung zu senken und die Betriebszeit der Geräte zu erhalten.
Flottenwartung und -management aus einer Hand
OEMs und Händler, die keine spezielle Anwendung zur Flottenwartung verwenden, können Daten von werkseitig installierten oder nachträglich eingebauten Telematikgeräten in die Anwendung von CalAmp einlesen, sodass der OEM/Händler die Wartung der kundeneigenen Geräte im Wartungsplaner planen kann.
Jeder Kunde kann als Untergruppe konfiguriert werden. Wählen Sie eine Untergruppe aus, um Berichte für diesen Kunden zu planen oder zu erstellen. Wie bei Warnmeldungen können Berichte an eine beliebige Anzahl von Empfängern, einschließlich des Kunden, gesendet werden.
OEMs/Händler, die die Anwendung von CalAmp zur Wartung der Kundenflotte verwenden, können damit auch ihre eigenen Mietflotten warten und ihren eigenen Flottenbestand lokalisieren und verwalten – und die Lösung dann an Kunden weiterverkaufen, um ihnen bei der Wartung und Verwaltung ihrer Flotte zu helfen.
Asset-Lifecycle-Management steigert den Umsatz
Selbst ein gut gewartetes Schwergerät erreicht irgendwann das Ende seiner Nutzungsdauer. Geräteverkäufer können sich zurücklehnen und warten, bis Kundenbestellungen für einen neuen Radlader oder Bagger erfüllt werden. Alternativ können sie Lifecycle-Management-Services anbieten, die Kunden helfen, die Gesamtbetriebskosten zu senken, den ROI ihrer Geräte zu maximieren und gleichzeitig dem OEM/Händler zusätzliche Einnahmen zu verschaffen.
Daten zu Kilometerstand und Betriebsstunden sowie Kraftstoffverbrauch und Wartungsverlauf helfen ihnen dabei, für Kunden die Frage „Reparieren oder Ersetzen“ zu beantworten und optimale Austauschpläne zu erstellen, die den Kunden den besten Wiederverkaufswert für ihre Geräte verschaffen.
Im Rahmen des Asset-Lifecycle-Managements hat ein OEM/Händler die Möglichkeit, auch die Auslastung zu prüfen. Ist ein Grader 80 % oder 90 % der Zeit im Einsatz, benötigt der Kunde möglicherweise einen anderen, was eine Verkaufschance bietet. Wird ein Grabenbagger nicht ausreichend genutzt, bietet sich die Gelegenheit, über den Austausch gegen ein nützlicheres Gerät zu sprechen.
Mit den Einblicken in die Flotte eines Kunden, die eine SaaS-basierte Telematiklösung bietet, kann ein OEM oder Händler die Rolle eines vertrauenswürdigen Beraters übernehmen und zu einer wertvolleren Ressource werden, während er gleichzeitig von laufenden Einnahmequellen profitiert.
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